Estos términos regulan las compras realizadas a través de nuestra tienda online.  

1.Productos y Disponibilidad

Tipos de Productos

Stock en Costa Rica:

Productos disponibles en nuestra bodega de Escazú

2-4 días hábiles.

Importación:

Productos bajo pedido, sujetos a disponibilidad en fábrica.

Tiempo de entrega es variable, se confirma antes de la compra.

Disponibilidad

Las existencias mostradas en el sitio son aproximadas.

Si un producto agota después de tu compra, te contactaremos dentro de 24 horas para ofrecer alternativas, nuevo plazo o reembolso completo.

2.Precios y Pagos

Precios

No incluyen impuestos sobre la venta (IVA).

Precios con descuento aplican condiciones específicas según se indique en promociones.

Método de Pago

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) vía Banco BAC San José.

3.Entregas

Recolección en Oficentro Condal, Escazú.

La mercadería se entrega en nuestra bodega debidamente empacada.

Si contratas transporte externo, Lumen entrega al transportista pero no asume responsabilidad por daños ocasionados durante el traslado.

Debes autorizar por escrito a quien reciba en tu nombre.

4.Garantía

Cobertura

La garantía cubre defectos de fabricación únicamente.

Excluye:

• Mano de obra de instalación o desinstalación.
• Daños por uso indebido, mal manejo o instalación incorrecta.
• Desgaste normal de productos.

Procedimiento de Reclamo

Notifica dentro de 10 días naturales desde la detección del defecto.

Presenta factura original y evidencia documentada (fotos, video).

El producto debe estar sin uso y en empaque original para reemplazo.

Los costos de traslado a nuestra bodega corren por cuenta del cliente.

Inspección

Nuestro personal revisará el producto contigo o tu representante al momento de la entrega.

Firmas de recibido conforme limitan reclamos posteriores por daños físicos o faltantes.

5.No Aplican Devoluciones

​

• Productos usados, instalados o dañados.
• Importaciones especiales bajo pedido (salvo defecto de fábrica).
• Productos personalizados o con descuento mayor al 30%.​

6.Responsabilidad del cliente

Verificar compatibilidad de luminarias con controles, dimmers o apagadores existentes antes de comprar.

Lumen no se responsabiliza por incompatibilidades no consultadas previamente por escrito.

7.Disposiciones Generales

Aceptación:

Al completar una compra, aceptas estos términos.

Variaciones:

Las medidas y cantidades de productos artesanales pueden tener variaciones menores inherentes a su fabricación.

Modificaciones:

Podemos actualizar estos términos; los cambios aplican desde su publicación en el sitio.

Al confirmar tu pedido, declaras haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.